Especialista en Soporte Técnico
Tiempo completo • California
Beneficios:
- 401(k)
- Comida y aperitivos gratis
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
Únete a una empresa líder en tecnología de las comunicaciones
Pionera en tecnologías de radio bidireccional y Push-to-Talk sobre Celular (PoC), Hytera US Inc. atiende áreas vitales de comunicaciones como empresas comerciales, seguridad pública, educación y hostelería. Como innovadores líderes en el sector con tecnología DMR de última generación y excelente calidad de audio, buscamos un asociado de servicios técnicos excepcional que nos ayude a expandirnos en este ámbito tan prometedor.
Sobre el puesto
Buscamos un Especialista en Soporte Técnico Push-to-Talk sobre Celular (PoC) orientado al cliente para apoyar a los usuarios que dependen de herramientas de comunicación críticas en el terreno.
En este puesto, serás el punto de contacto principal para los clientes que utilizan nuestro sistema Push-to-Talk sobre Celular, ayudándoles a mantenerse conectados, solucionar problemas de comunicación en tiempo real y garantizar un rendimiento fiable en dispositivos, redes y entornos.
Dado que los sistemas Push-to-Talk se utilizan a menudo en entornos operativos sensibles al tiempo (equipos de campo, logística, seguridad, construcción, transporte, etc.), tu capacidad para responder rápidamente, comunicarte con claridad y resolver problemas de forma eficiente afecta directamente al éxito del cliente.
Lo que harás
- Sirve como primera línea de soporte para los clientes que utilizan nuestra plataforma Push-to-Talk sobre Telefonía Móvil
- Ayudar a los usuarios con problemas de configuración, configuración, aprovisionamiento y conectividad de dispositivos
- Solucionar problemas de comunicación en tiempo real (audio, latencia, acceso a grupos/canales, comportamiento de la red)
- Soporte para aplicaciones PoC móviles y web en entornos iOS, Android y escritorio
- Trabaja directamente con los clientes por teléfono, chat y correo electrónico para resolver problemas urgentes de forma rápida y clara
- Ayuda a los clientes a entender cómo aprovechar mejor las funciones de Push-to-Talk en sus flujos de trabajo
- Escalar y documentar errores, interrupciones y problemas de rendimiento con un contexto técnico detallado
- Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y producto para diagnosticar problemas recurrentes y mejorar la fiabilidad del sistema
- Monitorizar las tendencias de soporte para identificar desafíos comunes en el campo y mejorar la experiencia del cliente
- Mantén una documentación clara y guías de ayuda adaptadas a escenarios reales de usuarios
Lo que buscamos
- 2+ años en un rol de soporte técnico o éxito del cliente de cara al cliente
- Sólidas habilidades de comunicación con un enfoque calmado, profesional y centrado en el cliente
- Experimenta la resolución de problemas con aplicaciones móviles, problemas de conectividad o sistemas de comunicación en tiempo real
- Capacidad para diagnosticar problemas relacionados con dispositivos, redes (celulares/Wi-Fi) y configuración de usuario
- Cómodo trabajando en entornos de ritmo acelerado donde el tiempo de actividad y la respuesta importan
- Familiaridad con herramientas de soporte (Zendesk, Intercom, Jira, etc.)
- Capacidad para explicar claramente problemas técnicos a usuarios no técnicos en el campo
Cualificaciones:
- diploma de secundaria o equivalente; Se prefieren títulos de A.A o certificaciones técnicas en Informática.
- Excelentes habilidades para resolver problemas y comunicación.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
Habilidades preferidas:
- Sólidos conocimientos informáticos para la resolución de problemas de software y hardware
- Competencia en la suite Microsoft 365 Office
- Ética de trabajo excepcional
Encantado de tener
- Experiencia con Push-to-Talk sobre Celular (PoC/PTT), sistemas de despacho o tecnologías de reemplazo de radio
- Formación en telecomunicaciones, redes móviles o plataformas de comunicación SaaS
- Comprensión de la conectividad LTE/5G, VoIP o sistemas de audio en tiempo real
- Experiencia apoyando industrias de campo (logística, seguridad pública, construcción, transporte)
- Exposición a la provisión de dispositivos, sistemas MDM o despliegues basados en SIM
Por qué importa este papel
El sistema push-to-talk sobre sistemas celulares suele ser fundamental para la misión: cuando fallan, los equipos no pueden comunicarse. En este puesto, eres directamente responsable de mantener a las personas conectadas en los momentos que más importan. Su soporte garantiza fiabilidad, seguridad y coordinación para los equipos que operan en tiempo real.
Compensación final basada en la capacidad y el talento
Solo contratación directa, SIN AGENCIAS, POR FAVOR
Compensación: 19,00 $ - 22,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Hytera US Inc es un líder de la industria en investigación y desarrollo, fabricación de vanguardia y tecnología de radio de próxima generación al mercado. Nos consideramos un proveedor de soluciones cuya principal área de especialización es proporcionar sistemas de radio rentables de la más alta confiabilidad, durabilidad y calidad.
Hytera US Inc cuenta con un personal experimentado de profesionales dedicados a la radio que han estado implementando soluciones innovadoras de comunicación por radio en los EE. UU. durante más de 15 años y son especialistas establecidos en DMR, Push-to-Talk over Cellular y tecnologías de comunicaciones relacionadas.
(si ya tienes un currículum en Indeed)